ঘরে বসে পুলিশের সেবা: ৯৯৯, অনলাইন জিডি, পুলিশ ক্লিয়ারেন্স ও হেল্পলাইন নম্বর

এই লেখাটি এক বছরের বেশি আগে হালনাগাদ হয়েছে। সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে সংশ্লিষ্ট সরকারি বা অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে সর্বশেষ তথ্য যাচাই করে নিন।

থানায় না গিয়েও এখন বাংলাদেশ পুলিশের অনেক সেবা নেওয়া যায়, যেমন জরুরি সাহায্যের জন্য ৯৯৯, অনলাইন জিডি, অনলাইন পুলিশ ক্লিয়ারেন্স, প্রবাসীদের জন্য আলাদা সহায়তা সেল এবং নারীদের সাইবার হয়রানির অভিযোগের জন্য বিশেষ ইউনিট। এই লেখায় পুলিশের গুরুত্বপূর্ণ সেবাগুলো এক জায়গায় সাজিয়ে দেওয়া হয়েছে: কোন সমস্যায় কোন সেবা, কোথায় যোগাযোগ করবেন এবং বিস্তারিত জানতে কোন লেখাটি দেখবেন।

ঘরে বসে পুলিশের সেবা: ৯৯৯, অনলাইন জিডি, পুলিশ ক্লিয়ারেন্স ও হেল্পলাইন নম্বর

সর্বশেষ হালনাগাদ: অক্টোবর ২০২৬। নম্বর, ইমেইল ও পোর্টালের ঠিকানা বদলাতে পারে। জরুরি প্রয়োজন ছাড়া নম্বরে কল করার আগে পুলিশের অফিসিয়াল পোর্টালে একবার মিলিয়ে নিন।

সংক্ষেপে: জীবন বা সম্পত্তির জরুরি ঝুঁকিতে ৯৯৯ নম্বরে কল করুন। হারানো কাগজপত্র বা অন্যান্য নথিভুক্তির জন্য জিডি, চাকরি বা বিদেশের জন্য পুলিশ ক্লিয়ারেন্স, প্রবাসীদের জন্য পুলিশ সদর দপ্তরের প্রবাসী সহায়তা সেল, আর নারীদের অনলাইন হয়রানির জন্য PCSW হটলাইন ০১৩২০০০০৮৮৮।

কোন সমস্যায় পুলিশের কোন সেবা?

আপনার সমস্যা	কোন সেবা	বিস্তারিত
জরুরি বিপদ, অপরাধ চলছে, অগ্নিকাণ্ড বা অ্যাম্বুলেন্স দরকার	৯৯৯	নিচে দেখুন (বিস্তারিত আলোচনা আছে।
কাগজপত্র বা মোবাইল হারানো, নথিভুক্ত করা দরকার	জিডি (সাধারণ ডায়েরি)	থানায় জিডি করার নিয়ম ও অনলাইন জিডি
চাকরি, ভিসা বা বিদেশ যাওয়ার জন্য চরিত্র সনদ	অনলাইন পুলিশ ক্লিয়ারেন্স	পুলিশ ক্লিয়ারেন্স সার্টিফিকেট
পাসপোর্টের পুলিশ ভেরিফিকেশন বা এসবির সেবা	Hello SB অ্যাপ	Hello SB অ্যাপের সেবা
মামলা করতে চান বা মিথ্যা মামলার শিকার	থানা ও আদালত	মামলা করার নিয়ম, মিথ্যা মামলা হলে করণীয়
পুলিশের আচরণ নিয়ে অভিযোগ	পুলিশ সদর দপ্তরের অভিযোগ ব্যবস্থা	পুলিশ হয়রানির শিকার হলে করণীয়
প্রবাসী হিসেবে দেশে সমস্যা	প্রবাসী সহায়তা সেল	নিচে দেখুন (বিস্তারিত আলোচনা আছে।
নারী বা শিশুর অনলাইন হয়রানি	PCSW	নিচে দেখুন (বিস্তারিত আলোচনা আছে।

ক. জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯

৯৯৯ জাতীয় জরুরি সেবা নম্বর, যা ২০১৭ সালে চালু হয়েছে। এই নম্বরে কল করে পুলিশ, ফায়ার সার্ভিস ও অ্যাম্বুলেন্স সেবা চাওয়া যায়। সরকারি তথ্য অনুযায়ী দেশের যে কোনো স্থান থেকে যে কোনো মোবাইল বা টেলিফোন থেকে বিনা মূল্যে এই নম্বরে কল করা যায়, আর সেবাটি দিনরাত ২৪ ঘণ্টা চালু থাকে। অ্যাম্বুলেন্স সেবার ক্ষেত্রে নির্ধারিত ফি দিতে হতে পারে।

কল করার সময় জানাবেন: আপনি কোথায় আছেন (এলাকা, থানা, নিকটস্থ চেনা জায়গা), কী ঘটছে, কতজন জড়িত এবং আপনার সঠিক মোবাইল নম্বর।
কল শেষে ফোন চালু রাখুন: সহায়তাকারী কর্তৃপক্ষ প্রয়োজনে আপনার সঙ্গে আবার যোগাযোগ করতে পারে।
অকারণে কল করবেন না: ছোটখাটো বা পারিবারিক বিষয়ে ৯৯৯ না দিয়ে থানায় যোগাযোগ করুন। এতে সত্যিকারের জরুরি কলগুলো দ্রুত সাড়া পায়।

খ. জিডি, মামলা ও অনলাইন জিডির পার্থক্য

অনেকে জিডি আর মামলাকে একই মনে করেন, কিন্তু দুটি আলাদা। জিডি (General Diary) হলো থানায় কোনো ঘটনা বা তথ্য নথিভুক্ত করা, যেমন কাগজপত্র হারানো বা হুমকির আশঙ্কা। জিডি নিজে মামলা নয়। কোনো অপরাধ ঘটলে তদন্ত ও বিচারের জন্য মামলা (এফআইআর) করতে হয়। বিস্তারিত পড়ুন থানায় জিডি করার নিয়ম ও মামলা করার নিয়ম লেখায়।

থানায় না গিয়ে জিডি করার জন্য বাংলাদেশ পুলিশের অনলাইন জিডি পোর্টাল (gd.police.gov.bd) ও অ্যাপ আছে। নিবন্ধন করে জিডি করা যায়, এবং জিডি জমা দেওয়ার পর কিউআর কোডসহ কপি পাওয়ার কথা বলা হয়েছে। ধাপগুলো দেখুন অনলাইন জিডি করার নিয়ম লেখায়। জাতীয় পরিচয়পত্র হারালে জিডি ছাড়াই পুনরায় আবেদনের সুযোগ নিয়ে আমাদের আলাদা লেখা আছে: এনআইডি হারিয়ে গেলে করণীয়।

গ. অনলাইন পুলিশ ক্লিয়ারেন্স

পুলিশ সদর দপ্তরের ই-সেবা তালিকায় "অনলাইন পুলিশ ক্লিয়ারেন্স" আছে, যার পোর্টাল pcc.police.gov.bd। চাকরি, বিদেশ গমন বা ভিসা প্রক্রিয়ায় এই সনদ লাগতে পারে। আবেদনের ধাপ, ফি ও কাগজপত্র আমাদের আলাদা লেখায় আছে: পুলিশ ক্লিয়ারেন্স সার্টিফিকেটের আবেদন। নিয়োগকর্তা বা দূতাবাস কোন ধরনের সনদ চান, তা আগে জেনে আবেদন করুন।

ঘ. বিশেষ শাখার (এসবি) সেবা ও Hello SB

স্পেশাল ব্রাঞ্চ (এসবি) অভিবাসন, বিদেশিদের নিবন্ধন, ভিসা অন আরাইভাল এবং পুলিশ ভেরিফিকেশনের মতো কাজ করে। তাদের ডিজিটাল সেবার তালিকায় Hello SB অ্যাপ আছে। কীভাবে ব্যবহার করবেন এবং পাসপোর্ট ভেরিফিকেশনে অভিযোগ জানাবেন, তা দেখুন Hello SB অ্যাপের সেবা লেখায়। পুলিশের বিভিন্ন ইউনিট কী করে, তা জানতে পারেন সিআইডি, পিবিআই, এসবি ও ডিবির কাজের পার্থক্য লেখা থেকে।

ঙ. প্রবাসী সহায়তা সেল

পুলিশ সদর দপ্তর প্রবাসীদের জন্য আলাদা একটি "প্রবাসী সহায়তা সেল" (Expatriate Help Cell) চালু রেখেছে। বিদেশে থাকা বাংলাদেশিরা বা ছুটিতে দেশে আসা প্রবাসীরা দেশে নিজের কোনো সমস্যা নিয়ে এখানে সাহায্য চাইতে পারেন। পুলিশের অফিসিয়াল পেজ অনুযায়ী:

মোবাইল: +৮৮ ০১৩২০০০১৪৩৫
ইমেইল: [email protected]
প্রতিটি জেলা বা মেট্রোপলিটন সদর দপ্তরেও প্রবাসী বিষয় তদারকির জন্য একজন কর্মকর্তা নির্ধারিত আছেন।
চাইলে নিকটস্থ থানায়ও অভিযোগ করা যায়।

সতর্কতা: পুরোনো একটি নম্বর (০১৭৬৯ ৬৯০০১৯) আগে এই লেখায় ছিল। পুলিশ সদর দপ্তরের অফিসিয়াল পেজে এখন নতুন নম্বর দেওয়া আছে, তাই পুরোনোটি ব্যবহার করবেন না। বিস্তারিত ও সর্বশেষ নম্বর দেখুন পুলিশ সদর দপ্তরের প্রবাসী সহায়তা সেল পেজে।

চ. নারী ও শিশুদের সাইবার হয়রানির জন্য PCSW

"পুলিশ সাইবার সাপোর্ট ফর উইমেন" (PCSW) পুলিশ সদর দপ্তরের একটি বিশেষ ইউনিট, যেখানে নারী কর্মকর্তারা অনলাইন হয়রানির অভিযোগ নেন, পরামর্শ ও আইনি সহায়তা দেন। পুলিশ ও গণমাধ্যমের প্রতিবেদন অনুযায়ী যোগাযোগের মাধ্যম:

হটলাইন: ০১৩২০০০০৮৮৮
ইমেইল: [email protected]
ফেসবুক পেজ: Police Cyber Support for Women (PCSW)
জরুরি অবস্থায় ৯৯৯ নম্বরেও এই ইউনিটের সঙ্গে যোগাযোগের কথা বলা হয়েছে।

অভিযোগ জানানোর আগে হয়রানির স্ক্রিনশট, লিংক, তারিখ ও প্রোফাইলের তথ্য সংরক্ষণ করে রাখুন। অনলাইন কেনাকাটায় প্রতারণার শিকার হলে দেখুন অনলাইন শপিংয়ে প্রতারণা হলে কোথায় অভিযোগ করবেন।

ছ. পুলিশের বিরুদ্ধে অভিযোগ

পুলিশের আচরণ নিয়ে আপনার অভিযোগ থাকলে পুলিশ সদর দপ্তরের ওয়েবসাইটে "অভিযোগ ও প্রতিকার" অংশে অনলাইনে অভিযোগ দাখিলের সুযোগ আছে। কোথায় কীভাবে অভিযোগ করবেন, তার ধাপ ও যোগাযোগের মাধ্যম আমাদের আলাদা লেখায় বিস্তারিত দেওয়া আছে: পুলিশ হয়রানির শিকার হলে করণীয়। পুলিশ সদর দপ্তরের কিছু নম্বর সম্প্রতি বদলেছে, তাই পুরোনো লেখা বা পোস্টে দেওয়া নম্বরে ভরসা না করে অফিসিয়াল পোর্টাল থেকে সর্বশেষ নম্বর দেখে নিন।

গ্রেপ্তার করতে আসা ব্যক্তি সত্যিই পুলিশ কি না সন্দেহ হলে পড়ুন ভুয়া পুলিশ চেনার উপায়।

জরুরি ও সহায়তা হটলাইন নম্বর

পুলিশ সদর দপ্তরের অফিসিয়াল "হটলাইন নম্বর" পেজে এই নম্বরগুলো তালিকাভুক্ত আছে:

সেবা	নম্বর
জরুরি সেবা (পুলিশ, ফায়ার সার্ভিস, অ্যাম্বুলেন্স)	৯৯৯
শিশু সহায়তা	১০৯৮
নারী ও শিশু নির্যাতন	১০৯ (১০৯২১)
জাতীয় পরিচয়পত্র	১০৫
সরকারি আইনি সেবা	১৬৪৩০
তথ্য সেবা	৩৩৩
দুর্নীতি দমন কমিশন (দুদক)	১০৬

সূত্র: পুলিশ সদর দপ্তরের হটলাইন নম্বর পেজ।

ভিকটিম সাপোর্ট সেন্টার

পুলিশের কার্যক্রমের তালিকায় ভিকটিম সাপোর্ট সেন্টার আছে, যেখানে নির্যাতনের শিকার নারী ও শিশুরা আশ্রয়, আইনি পরামর্শ ও অন্যান্য সহায়তা পেতে পারেন। আগের লেখায় বলা হয়েছিল, ঢাকায় এই কেন্দ্র তেজগাঁও থানা চত্বরে। যাওয়ার আগে নিকটস্থ থানা বা ১০৯ নম্বরে ফোন করে কেন্দ্রের বর্তমান ঠিকানা ও সেবা নিশ্চিত করে নিন।

পুলিশের কাছে সাহায্য চাওয়ার আগে কী প্রস্তুত রাখবেন?

আপনার পরিচয়পত্র (এনআইডি বা পাসপোর্ট) ও মোবাইল নম্বর
ঘটনার তারিখ, সময়, স্থান ও সংক্ষিপ্ত বিবরণ
প্রমাণ, যেমন ছবি, ভিডিও, স্ক্রিনশট বা সাক্ষীর নাম
অভিযুক্ত বা সন্দেহভাজনের নাম ও ঠিকানা, জানা থাকলে

আরও কিছু বিষয়ে পুলিশের সহায়তা নেওয়ার নিয়ম আমাদের এই লেখাগুলোতে আছে:

প্রশ্নোত্তর

পুলিশের সেবা নিতে কি থানায় যেতেই হবে?

সবক্ষেত্রে নয়। জরুরি সেবার জন্য ৯৯৯, জিডির জন্য অনলাইন জিডি এবং পুলিশ ক্লিয়ারেন্সের জন্য অনলাইন আবেদন আছে। তবে মামলা করতে বা কিছু কাজের জন্য সংশ্লিষ্ট থানা বা কার্যালয়ে যেতে হতে পারে।

৯৯৯ এ ফোন দিলে কি টাকা কাটে?

না। সরকারি তথ্য অনুযায়ী ৯৯৯ নম্বরে বিনা মূল্যে কল করা যায়। তবে অ্যাম্বুলেন্স সেবার জন্য নির্ধারিত ফি দিতে হতে পারে।

প্রবাসীরা দেশে সমস্যায় পড়লে পুলিশের কোথায় যোগাযোগ করবেন?

পুলিশ সদর দপ্তরের প্রবাসী সহায়তা সেলে, মোবাইল +৮৮ ০১৩২০০০১৪৩৫ বা ইমেইল [email protected]। সর্বশেষ তথ্য অফিসিয়াল পেজে দেখে নিন।

জিডি আর মামলা কি এক?

না। জিডি একটি তথ্য নথিভুক্তি, মামলা হলো অপরাধের তদন্ত ও বিচারের জন্য আনুষ্ঠানিক আইনি পদক্ষেপ।

শেষ কথা

পুলিশের সেবা চেনা থাকলে ভয় বা অনিশ্চয়তার বদলে সঠিক সময়ে সঠিক জায়গায় যোগাযোগ করা সহজ হয়। জরুরি ঝুঁকিতে ৯৯৯, নথি হারালে জিডি, চাকরির প্রয়োজনে পুলিশ ক্লিয়ারেন্স, আর পুলিশের আচরণ নিয়ে অভিযোগ থাকলে অফিসিয়াল অভিযোগ ব্যবস্থার সাহায্য নিন। নিজের অধিকার ও পদ্ধতি জানা থাকলে হয়রানির ঝুঁকিও কমে।

সূত্র:

এই লেখা সাধারণ তথ্যের জন্য, আইনি পরামর্শ নয়। আইনি জটিলতায় একজন আইনজীবীর পরামর্শ নিন। সরকারি নম্বর ও পোর্টাল বদলাতে পারে, তাই সর্বশেষ তথ্য অফিসিয়াল সূত্রে যাচাই করুন।

এই লেখা সাধারণ তথ্যের জন্য। সরকারি নিয়ম, ফি ও সেবা বদলাতে পারে; স্বাস্থ্য বা আইনি বিষয়ে সিদ্ধান্তের আগে সংশ্লিষ্ট বিশেষজ্ঞ বা অফিসিয়াল সূত্রে যাচাই করে নিন।